把熱線建成“連心橋” 真正讓熱線“熱”起來

拂曉新聞網--拂曉報訊  10月18日下午，市委副書記、市長王啟榮帶隊來到“宿事速辦”服務中心，利用半天時間開展“接熱線、辦實事”活動，接聽12345政務服務便民熱線，了解群眾和企業訴求。副市長懷穎，市政府秘書長李榮權及市直相關部門負責同志參加活動。

“您好！這里是12345政務服務便民熱線，我是市長王啟榮，請問有什么事可以幫您？”下午3時，王啟榮準時來到“接熱線、辦實事”專席，接聽群眾來電。對群眾打來的每個電話，王啟榮都認真傾聽、仔細記錄，了解訴求、聽取意見，現場能夠解決的，立即協調解決；現場不能解決的，安排相關部門及時調查了解，盡快給予答復。

本次活動重點受理民生領域群眾和企業訴求。在兩個小時的時間里，王啟榮共接聽群眾來電15件。針對反映集中的安置房交房等問題，王啟榮要求，相關部門和工作人員及時梳理，采取交辦、簽辦、督辦、催辦、查辦等有力舉措，盡快解決，及時回應群眾期盼，取得群眾信任和支持。

活動結束時，王啟榮充分肯定了12345政務服務便民熱線工作。他指出，12345政務服務便民熱線是真正為民服務、便民利企的品牌，贏得了群眾的信任和支持，必須持之以恒利用好、發揮好，不斷擦亮“宿事速辦”品牌。

王啟榮要求，要不斷優化辦事流程，創新辦事方式，改善服務質量，堅持“清單化、閉環式”辦理，更好更快為群眾辦實事、為企業解難題，讓12345政務服務便民熱線真正“熱”起來，真正打造成為黨委政府和群眾的連心橋。

王啟榮強調，各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，強化宗旨意識，把群眾和企業家當家人、群眾和企業的事當家事，把常態化接聽12345政務服務便民熱線活動當作改進工作作風、為民辦實事、為企優環境的具體體現，把“接熱線、辦實事”活動辦成聽民聲、解民憂、受教育、得民心的活動，持續改進工作作風、轉變思想觀念、優化工作方法，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 （記者 陳成光）