新春走基層丨聞“鈴”而動,分秒必爭,全力守護“生命線”
“您好,這里是宿州120?!薄澳木唧w位置在哪里?”“請保持電話暢通,我們盡快協調救護車去接您?!薄?月10日早上6時許,市120指揮調度中心,呼救電話不停響起,調度員們的聲音在電話中傳遞,手指在鍵盤上翻飛,眼睛緊緊盯著屏幕……
時間就是生命,呼救就是命令?!罢{度員必須聞鈴而動,分秒必爭,確保120電話打得進、車輛派得出、急危重癥患者得到及時救治?!笔芯o急救援中心主任白予龍介紹。
欽皖麗是一名資深調度員,也是市緊急救援中心的值班長,從接聽電話到查找位置,再到填寫信息、調度車輛等,操作十分麻利。她不僅要接電話,還要帶好新隊員,做好電話回訪、疑難問題處理、核實信息等,一刻也停不下來。有一次,一位老人打來急救電話,當急救車駕駛員聯系老人時,電話卻一直無人接聽。欽皖麗立即請求警方和電信運營商支援,最終發現老人誤把手機調成了靜音?!半m是虛驚一場,但只要老人安全,我們就安心了?!睔J皖麗說。
“看起來容易,做起來難!”提及當調度員的經歷,李龍連呼“不容易”。李龍是120急救車駕駛員,因工作需要,已被臨時抽調到中心支援半個多月了。他說,有相當一部分人打電話進來時,緊張得語無倫次,根本說不清患者情況、具體地址等,這就需要調度員時刻打起精神,做好安撫,認真仔細聽取來電者傳遞的有用信息,為患者救治提供有力支持。
41歲的孟愛云是一名志愿者。去年9月,護理專業的她加入了調度員志愿者隊伍,得知中心工作人員緊缺后,于12月21日前來開展志愿服務?!罢煞蚝秃⒆佣己苤С治?,能為大家做點力所能及的事,我感到很快樂?!泵蠍墼茲M臉欣慰地說。
當前,正值春運,返鄉人員增多,120急救電話呼入量又將迎來高峰?!拔覀兊拿恳幻{度員都是‘戰士’,大家已經做好迎戰準備,全力守護120這條生命線,保障市民過個健康平安年?!卑子椠垐远ǖ卣f。 記者 劉春艷
責任編輯:丁曼
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