“以柔克剛”破解治理難題

“發生什么事了，慢慢說，不要激動?！薄盎ハ嗬斫庖幌?，畢竟這件事大家都有做得不好的地方，以后還要一起工作，你說是不是？”近日，埇橋區東關街道大澤社區“家事調解閨蜜團”的工作人員在耐心調解居民王女士與同事之間的糾紛，最終使雙方和解。

2018年12月，大澤社區從學雷鋒志愿服務隊中選出38名女志愿者，成立“家事調解閨蜜團”文明實踐項目。調解員中有社區“兩委”、黨員干部、教師、醫生，還有律師、工程師、警察等，雖然職業不同，但她們都有著一副熱心腸，在平時的工作中懂得去耐心傾聽、深入了解他人訴求，認真解決問題，努力讓居民滿意。

在長期實踐中，“家事調解閨蜜團”總結出“四調聯動”工作法，即整合資源“聯合調”，形成工作合力，放大調解優勢；志愿力量“協調調”，引入志愿者力量，協力化解糾紛；顧問介入“專業調”，聽取專家意見，突破問題難點；溫情疏導“個性調”，注重溫情疏導，解開心結。同時，利用女性特有優勢，憑借天生的親和力和耐心細心，以情感人、以理服人、以法育人，盡己所能將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽狀態，促進社區秩序穩定、鄰里和睦，提升居民的幸福感。

大澤社區黨總支書記、“家事調解閨蜜團”團長陳紅告訴記者，近年來，“家事調解閨蜜團”共成功調解矛盾糾紛201起，成功率達97.8%。

為進一步提升影響力，擴大服務覆蓋面，“家事調解閨蜜團”每月還開展法治安全宣傳、禁毒宣傳、垃圾分類宣傳、防范非法集資宣傳、預防家庭暴力、家風家教進社區等主題活動，受益群眾2000多人；圍繞化解居民家庭糾紛、鄰里糾紛等開展法律講堂33次、家風家教講堂18次、心理援助活動43次，提供法律咨詢3600多次，推動社區治理取得良好成效。

如今，“有事找閨蜜”已成為社區居民耳熟能詳的一句話?！捌鋵嵜芗m紛化解并不難，只要我們當個有心人，以真心換真心，就一定能把問題說清楚、把糾紛解決掉?！标惣t說?！?記者 沈前程